配送ポリシー

İşbu Politika, Medicblu İnovasyon Limited Şirketi'ne ("Medicblu") ait www.medicblu.com ("Site") üzerinden sipariş edilen ürünlerin sevkiyat ve teslimatına ilişkin olarak Site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri ("Alıcı") bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır.

Kural olarak Medicblu, ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak tesliminden sorumludur. Bununla beraber Alıcı tarafından sipariş edilen ve ödemesi tamamlanan ürünlerin teslimatına ilişkin olarak; Medicblu ile Alıcı arasında imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ("Sözleşme") yer alan ilgili hükümler geçerliliğini korumaktadır.

Kargo ve teslimat sürecinizle ilgili her türlü soru için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
WhatsApp: +90 850 840 82 61 (Önerilen)
E-posta: hello@medicblu.com

 

Kargo Firması

Medicblu, siparişleri anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla göndermektedir. Kullanılan kargo firması sipariş bazında değişiklik gösterebilir. Ürün kargoya teslim edildiğinde sipariş takip numarası Alıcı'ya e-posta veya WhatsApp aracılığıyla iletilir. Alıcı bu numara üzerinden kargo firmasının web sitesinden veya müşteri hizmetlerinden siparişini takip edebilir.

 

Kargo Ücreti

Kargo ücreti kural olarak Alıcı tarafından karşılanır ve sipariş toplam tutarına eklenir. Medicblu'nun dönemsel kampanyaları kapsamında belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsiz olabilir. Güncel kampanya koşulları ve ücretsiz kargo eşiği Site üzerinden duyurulmaktadır. Kampanya koşulları önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.

Cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürünlerde iade kargo ücreti Alıcı'ya yansıtılabilir. Ürünün hatalı veya hasarlı teslim edilmesi durumunda iade kargo ücreti Medicblu tarafından karşılanır.

 

Teslimat Süresi

Siparişin onaylandığına ilişkin e-postanın Alıcı'ya gönderilmesinin ardından en kısa sürede ürün kargo firmasına teslim edilir. Ürünün teslimatı; stokun müsait olması ve ödemenin gerçekleşmesi koşuluyla, siparişin onaylandığı tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde yapılır.

Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram vb.) teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumlarda Alıcı önceden bilgilendirilir.

 

Sipariş Takibi

Ürün kargoya verildiğinde takip numarası Alıcı'ya e-posta yoluyla iletilir ve sipariş sayfasına eklenir. Alıcı bu numara ile kargo firmasının web sitesi üzerinden siparişini anlık olarak takip edebilir. Takip numarasına ilişkin herhangi bir sorun yaşanması halinde WhatsApp hattımızdan veya e-posta yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

 

Teslimat Yapılamaması

Kargo firması tarafından teslimat gerçekleştirilemediği durumlarda (Alıcı'nın adreste bulunmaması, yanlış adres bilgisi vb.) kargo firmasının standart prosedürleri uygulanır. Kargo şubede bekletilir ve Alıcı'ya bildirim yapılır. Belirlenen süre içinde teslim alınmayan veya ulaşılamayan kargoların iade sürecinde doğacak ek kargo masrafları Alıcı tarafından karşılanır.

Yanlış veya eksik adres bilgisinden kaynaklanan teslimat sorunlarından Medicblu sorumlu tutulamaz.

 

Sipariş ile Temin Edilen Teşhir Ürünleri (Mağazada Teşhirde)

Medicblu fiziksel mağazasında teşhirde bulunan bazı ürünler, mağazada stoktan satış yerine sipariş yoluyla temin edilerek müşteriye teslim edilebilir. Bu ürünler Google alışveriş listelerinde "Mağazada teşhirde" olarak gösterilmektedir.

Sipariş ile temin edilen teşhir ürünleri için teslimat süresi, siparişin onaylandığı tarihten itibaren 7 ila 14 iş günüdür. Ürünün tedarik durumuna ve teslimat adresine göre süre farklılık gösterebilir; kesin süre sipariş onay e-postasında belirtilir.

Teşhir ürünleri iki farklı şekilde teslim edilebilir:

Adrese teslimat: Ürün, sipariş onayından itibaren 7 ila 14 iş günü içinde Alıcı'nın belirttiği adrese kargo yoluyla gönderilir. Standart kargo ücreti uygulanır.
Mağazadan teslim alma: Alıcı, ürünün mağazaya ulaştığına dair bildirim aldıktan sonra ürünü Medicblu fiziksel mağazasından ücretsiz olarak teslim alabilir. Mağaza adresi: Seymen Mah. Liman Cad. No: 30 İç Kapı No: 1 Başiskele / Kocaeli.

Teşhir ürünü siparişini, ürün henüz teslim edilmeden önce iptal etmek isterseniz WhatsApp hattımız veya hello@medicblu.com adresi üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

 

Sipariş ile Temin Edilen Teşhir Ürünleri için Kargo Maliyeti ve Politikası

Sipariş ile temin edilen teşhir ürünlerine ilişkin kargo ücretleri aşağıdaki şekilde uygulanır:

Adrese teslimat: Standart kargo ücreti sipariş toplamına eklenir. Aktif kampanya kapsamında ücretsiz kargo eşiğinin üzerindeki siparişlerde kargo ücreti alınmaz.
Mağazadan teslim alma: Ücretsizdir.

 

Alıcı'dan Farklı Kişiye/Adrese Teslim

Alıcı, sipariş sırasında ürünün kendisinden farklı bir kişi/kuruluşa teslim edilmesini talep edebilir. Soyadı tutarlılığı olan birinci derece yakınlar kimlik ibraz ederek paketi teslim alabilir. Teslimat adresinde paketi teslim alan kişinin imzası istenmektedir.

Teslim edilecek kişinin adreste bulunmamasından, teslimatı kabul etmemesinden veya Alıcı tarafından sağlanan teslimat bilgilerindeki yanlışlık ve eksiklikten doğabilecek zarar ve masraflardan Medicblu sorumlu tutulamaz.

Fatura adresinin teslimat adresinden farklı olması halinde Alıcı, faturanın ilgili adrese teslimi için ek kargo ücreti ödemeyi kabul eder.

 

Teslimat Sırasında Oluşabilecek Sorunlar

Kargo firmasının ürünü Alıcı'ya teslimi aşamasında karşılaşılan sorunlar nedeniyle ürünün teslim edilememesinden dolayı Medicblu kural olarak sorumlu tutulamaz.

Teslim sırasında paketin veya içindeki ürünün zarar gördüğünü (yırtılma, ezilme, ıslanma vb.) düşünüyorsanız:

Zarar görmüş paketi teslim almayarak kargo şirketi görevlisine tutanak tutturabilirsiniz (Durum Tespit Tutanağı veya Hasar Tespit Tutanağı). Tutanağın bir nüshası sizde, diğer nüshası kargo görevlisinde kalacak şekilde iki nüsha düzenlenmelidir.
Kargo görevlisi hasarı kabul etmiyorsa, paketi teslim anında görevlinin yanında açarak ürünlerin durumunu bizzat kontrol edebilir ve tutanak tutturabilirsiniz.

Tutanak tutulması halinde bu durumu, tutanağın kopyasıyla birlikte en geç 1 (bir) iş günü içinde WhatsApp hattımıza veya hello@medicblu.com adresine bildirmeniz gerekmektedir. Medicblu en kısa sürede teslimatın tekrarlanmasını sağlayacaktır.

Tutanak tutturma imkânı bulamadıysanız, teslim aldığınız gün ürünün ve ambalajının fotoğraflarını çekerek WhatsApp hattımıza veya hello@medicblu.com adresine iletiniz. Medicblu 3 (üç) iş günü içinde iletişime geçecektir.

Herhangi bir itiraz olmaksızın, tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği ve Medicblu'nun teslim yükümlülüğünü tamamladığı kabul edilir.

 

Medicblu'nun Teslim Yükümlülüğünün Sona Ermesi

Sipariş edilen ürünün Alıcı'ya ya da Alıcı'nın Sözleşmede teslimini talep ettiği adresteki yetkili kişi/kuruluşa teslim edilmesiyle Medicblu'nun teslim yükümlülüğü sona erer.

Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya yapılan ödeme banka tarafından iptal edilirse Medicblu teslim yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.