返金ポリシー
İşbu Politika, Medicblu İnovasyon Limited Şirketi ("Medicblu")'ne ait www.medicblu.com ("Site") üzerinden sipariş edilen ürünlerin iptali, iadesi ve değişimine ilişkin olarak Site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri ("Alıcı") bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır.
Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin iptal ve iadesine ilişkin olarak; Medicblu ile Alıcı arasında imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ("Sözleşme") yer alan ilgili hükümler geçerliliğini korumaktadır.
Bize Ulaşın
İptal, iade, değişim veya ürünlerimize ilişkin her türlü sorunuz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
WhatsApp: +90 850 840 82 61 (Önerilen — en hızlı yanıt için)
E-posta: hello@medicblu.com
Genel Garanti
Aldığınız her ürün Medicblu'nun garantisi altındadır. Ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kalite kontrolünden geçirilmektedir. Buna karşın yaşadığınız herhangi bir sorun için WhatsApp hattımız veya e-posta yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İptal Hakkı
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, WhatsApp hattımıza veya hello@medicblu.com adresine e-posta göndererek siparişinizi ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.
İade Hakkı ve Koşulları
Teslim aldığınız ürünü, aşağıdaki koşulları sağlaması halinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz:
Ürün, orijinal ambalajında ve kutusunun açılmamış olması gerekmektedir.
Ürünün tüm aksesuarları, belgeleri ve varsa hediye/promosyon ürünleri eksiksiz iade edilmelidir.
Üründe kullanım, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma veya benzeri bir hasar bulunmamalıdır.
Ürün, müşteriye teslim edildiği andaki haliyle iade edilmelidir.
Yukarıdaki koşulların sağlanmadığı durumlarda iade talebi kabul edilmez ve ürün bedeli iade edilmez.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen mühürü bozulmuş ürünler.
Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler.
Dijital içerik ve yazılım lisansları (indirme veya aktivasyon gerçekleşmişse).
Son kullanma tarihi geçmiş ürünler.
İade Süreci
İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:
1. WhatsApp hattımıza (+90 850 840 82 61) veya hello@medicblu.com adresine sipariş numaranızı, iade gerekçenizi ve varsa fotoğrafları ileterek iade talebinizi başlatınız.
2. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi en geç 2 iş günü içinde değerlendirerek size iade onayı veya ret gerekçesini bildirecektir.
3. İade onayı aldıktan sonra ürünü, taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde güvenli bir şekilde paketleyerek belirtilen adrese gönderiniz. Ürünün bize güvenli biçimde ulaşacak şekilde paketlenmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır.
4. Ürün iade depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde inceleme tamamlanacak ve sonuç size bildirilecektir.
5. İade onaylandıktan sonra ödeme iadeniz 5 iş günü içinde banka hesabınıza veya kredi kartınıza aktarılacaktır.
Bankanız kredi kartı iadelerini aynı ekstre döneminde hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi öneririz.
Sipariş ile Temin Edilen Teşhir Ürünlerinin İadesi
Medicblu fiziksel mağazasında teşhirde bulunan ve sipariş yoluyla temin edilen ürünler ("mağazada teşhirde" ürünler) için iade süreci aşağıdaki şekilde işlemektedir:
Ürün teslim alındıktan itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulabilir.
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir.
Ürünün bize güvenli biçimde ulaşacak şekilde paketlenmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır.
İade kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır; ancak ürünün hatalı veya hasarlı teslim edildiğinin tespit edilmesi halinde kargo ücreti Medicblu tarafından üstlenilir.
İade onaylandıktan sonra ödeme iadesi 5 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Değişim
Aldığınız üründe beden, renk veya model değişikliği talep etmek isterseniz, WhatsApp hattımız veya hello@medicblu.com adresi üzerinden değişim talebinizi iletebilirsiniz. Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Talep ettiğiniz ürün stokta mevcut değilse iade işlemi başlatılır.
Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi
Sevkiyat sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim almadan önce kargo yetkilisinin huzurunda açıp kontrol ediniz. Üründe hasar tespit ederseniz kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Tutanak tutturulmadan teslim alınan ürünlerde kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilir.
Ürünü teslim aldıktan sonra hasar veya yanlış ürün tespit ederseniz, teslim tarihinden itibaren en geç 1 iş günü içinde ürün ve ambalaj fotoğraflarını WhatsApp hattımıza veya hello@medicblu.com adresine iletiniz. Medicblu, başvurunuzu 3 iş günü içinde değerlendirerek çözüm sürecini başlatacaktır. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığının tespit edilmesi durumunda ücretsiz değişim veya tam iade sağlanacaktır.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır. Ürünün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Medicblu tarafından üstlenilir.